Introduction
- En-tête : Les tissés de Monique – Pagne Tissé Africain Revisité.
- Description de l’atelier : Votre atelier de tisserand spécialisé dans la fabrication et la vente de pagne tissé africain.
- Objectif : Lisez attentivement! Ce règlement est conçu pour clarifier nos conditions d’achat et de retour, afin d’assurer une transparence et une satisfaction optimales pour tous.
Changement d’avis avant fabrication
- Vous pouvez demander un remboursement ou un changement de couleur/motif uniquement dans un délai de trois (03) jours après votre commande.
- Passé ce délai, il ne sera plus possible d’annuler ou de modifier la commande, sous réserve d’une augmentation de 15% du prix initial.
Politique de retour et de remboursement
- Vérification avant livraison : Si vous achetez en boutique ou commandez depuis le Bénin ou ailleurs, nous vous envoyons des photos de l’article avant la livraison pour vérification.
- Après livraison : Une fois livré, aucun retour ni remboursement n’est possible, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
- Achat direct en boutique : Si vous avez acheté en boutique et emporté l’article, aucun retour ni remboursement n’est possible, même si vous revenez peu de temps après l’achat.
Retards de livraison
- En cas de retard de livraison sans information préalable via nos canaux de communication (réseaux sociaux, statuts WhatsApp, ou messages directs), un remboursement intégral est possible.
Défauts de fabrication
- En cas de défauts de fabrication majeurs (hormis ceux dont on a l’habitude de parler pour le pagne tissé soie), un remboursement intégral ou un échange sera proposé.
Délais de récupération des commandes
- Après notification de la disponibilité de votre commande, vous avez 30 jours pour solder le paiement restant et récupérer l’article.
- Au-delà de ce délai, l’article peut être remis en vente sans possibilité de remboursement.
Gestion de la relation client (Interlocuteur unique)
- Une commande ne peut être suivie que par une seule personne.
- Si plusieurs personnes souhaitent être informées, veuillez créer un groupe de discussion pour que nous puissions répondre en une seule fois.
Changement d’avis après fabrication & Remise en vente en boutique
- Si, après fabrication, les couleurs ou motifs choisis ne vous plaisent plus, nous ne pouvons pas fabriquer un nouvel article ni rembourser immédiatement.
- Rendu et couleurs : Nos pagnes sont faits main, les couleurs et rendus peuvent légèrement varier par rapport aux images vues sur d’autres pages ou écrans. Les couleurs validées dans le récapitulatif font foi.
- Dépôt-vente en boutique : Si le rendu final ne correspond pas à vos attentes, le pagne peut être remis en vente en boutique. Aucun remboursement n’est possible tant que l’article n’est pas vendu.
- Conditions de remboursement après revente :
- Si le pagne est vendu en moins de 30 jours : remboursement intégral du montant payé.
- À partir du 2ème mois (30 jours + 1) : une retenue de 5% est appliquée chaque mois sur le montant initial.
- Si l’article est vendu lors d’une promotion, la réduction appliquée sera également déduite du montant de votre remboursement, sauf si vous demandez de différer la vente jusqu’à la fin de la période promotionnelle.
- Si le pagne n’est pas vendu avant la promotion de Septembre : il sera soldé et la réduction générale appliquée à toute la promotion sur ce type de pagne sera déduite du montant payé avant restitution.
- Note sur les promotions : La promotion a lieu chaque année une seule fois (Septembre et Décembre). Tout ce qui est en stock est soldé pendant la promotion de Décembre.
Suivi des commandes et canaux officiels
Restez informés, c’est votre responsabilité ! Pour votre tranquillité et le bon suivi de votre commande, il est essentiel de suivre régulièrement notre actualité via nos différents canaux officiels : Facebook, Instagram, TikTok (@lespagnestissesdemonique) et le Statut WhatsApp (notre canal le plus important).
- Pourquoi suivre les statuts WhatsApp ? Nous y partageons en priorité toutes les informations essentielles qui peuvent impacter votre commande (retards de livraison, fermetures, périodes de pause obligatoires). Ces informations concernent tout le monde.
- Commandes de longue durée : Surtout pour les commandes de longue durée (10 semaines ou moins), nous vous recommandons de revenir vers nous toutes les 2 à 3 semaines afin de suivre l’évolution de votre commande.
Contacts officiels
- Téléphones : +229 66 175 425 / +229 96 638 406
- Signature : Les pagnes tissés de Monique – Merci pour votre confiance, votre compréhension et votre collaboration!
